Sie brauchen jetzt Antwort

Crazytower Casino Kontakt und Support

Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, sodass Sie zu jeder Tageszeit per Chat, E-Mail oder Telefon Unterstützung erhalten.

Support jetzt erreichen Mindesteinzahlung 7 €

Heute ausgezahlt

723.973 €

6.995 Spieler online

Reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/2192/2010

Durchschnittlich 14 Minuten, bis zu 93.000 € pro Transaktion

256-Bit-AES-Verschlüsselung, geprüft von QUINEL und SIQ

Crazytower Casino Kanäle

Vom Klick zum Menschen in fünf Minuten

Nach dieser Übersicht wählen Sie den Kanal, der zu Ihrer Frage und Ihrer Geduld passt.

Chat im Konto?

Der Chat im Konto ist die erste Wahl bei laufenden Spielen, Einzahlungen und kleinen Sperren; erfahrungsgemäß antwortet das Team innerhalb von fünf Minuten rund um die Uhr.

Chat starten

Wann kommt die E-Mail-Antwort?

Für Belege, Kontoauszüge und alles, was schriftlich belegt sein soll, schreiben Sie an [email protected]; eine Rückmeldung erhalten Sie typischerweise innerhalb von sechs Stunden, jeden Tag.

E-Mail schreiben

Statt Tippen: sprechen

Wer im Gespräch schneller zum Ziel kommt, wählt +49 30 4565 9510 in der Zeitzone CET; das Team nimmt in der Regel innerhalb von einer Minute ab, auch nachts.

Jetzt anrufen

Jetzt zählt die Nähe

Sie spielen aus Deutschland, wir antworten lokal

Danach kennen Sie Ansprechpartner, Zeitzone, Aufsicht und Hilfsstellen für Ihren Standort in Deutschland.

Erreichbarkeit

Telefon+49 30 4565 9510

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGGL, GGL/2192/2010

Hilfe

HilfsstellenBZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Was brauchen Sie für eine schnelle Antwort?

Halten Sie diese Angaben kurz griffbereit, dann lässt sich Ihr Anliegen sofort prüfen.

E-Mail-Adresse des eigenen Kontos
Kundennummer oder Kontoname
Betroffene Buchungs- oder Belegnummer
Uhrzeit und Datum des Vorfalls
Screenshot der Fehlermeldung

Fünf Postfächer, ein Team

Postfächer nach Anliegen

Unsere Postfächer sind seit 2010 nach Zuständigkeit getrennt, damit kein Anliegen doppelt gelesen wird.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung, Ausweisdokumente[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden, Reklamationen[email protected]

Datenschutz, Auskunftsersuchen[email protected]

Kooperationen, Partnerschaften[email protected]

Crazytower Casino Beschwerde

Beschwerde schriftlich einlegen

Bei uns bleibt kein Anliegen im Gesprächsverlauf liegen, sondern bekommt eine eigene Akte und eine eigene Frist.

Was wird zuerst festgehalten?

Schildern Sie das Anliegen zuerst im Chat, per E-Mail oder am Telefon und lassen Sie sich das Gesprächsprotokoll bestätigen. Damit liegt der Fall mit Datum und Bearbeiter fest.

Crazytower Casino prüft erneut

Bleibt die Rückmeldung unklar, antworten Sie auf dieselbe Nachricht und stufen Sie den Fall schriftlich als Beschwerde ein. Neue Zuständigkeit, neue Sicht auf den Ablauf.

Crazytower Casino auf höchster Stufe

Hilft auch das nicht, wenden Sie sich an die interne Beschwerdeadresse des Hauses und nennen Sie die Vorgangsnummer. Von dort kommt eine Bewertung mit Begründung.

Weg zur Aufsicht

Nach dem Haus entscheidet die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Ihre Schlichtung beendet das Verfahren für beide Seiten.

Unabhängige Beratung statt Anonymität

Seit 2010 ist Crazytower Casino an die GGL gebunden, doch Beratung gehört nicht zum Casino. Bei Spielproblemen helfen unabhhängige Stellen in Deutschland, ohne Einzahlung und ohne Konto.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die BZgA informiert zu Risiken, Spielverhalten und Ausstieg und stellt Material für Betroffene und Angehörige bereit.

OASIS-Sperrsystem. Im OASIS-Sperrsystem können sich Spieler deutschlandweit für Online-Casinos sperren lassen und die Sperre gilt über Anbieter hinweg.

Anonyme Spieler. Anonyme Spieler bietet Gruppen und Selbsthilfe für Menschen mit Spielproblemen und für deren Umfeld.

Klarheit statt Warteschleife

Wenn die erste Antwort nicht reicht

Nachts um zwei, mitten in der Prüfung, oder kurz nach einer unklaren Auskunft: hier steht die kurze Fassung.

KontoWas geschieht, wenn ich mein Anliegen in einer anderen Sprache schreibe?+

Ab achtzehn Uhr erreichen Sie das Team auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Geantwortet wird in der Sprache Ihrer Nachricht, sofern sie zu diesen vier gehört. Andere Sprachen werden auf Englisch weiterbearbeitet.

KontoBrauche ich mein Passwort, damit der Support mein Konto findet?+

Nein, und niemand wird danach fragen. Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name. Wer nach Ihrem Passwort verlangt, gehört nicht zum Serviceteam.

KontoWo beschwere ich mich, wenn die Auskunft per Chat nicht weiterhilft?+

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen mit Datum. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Deren Lizenznummer GGL/2192/2010 gehört in die Beschwerde.

KontoWo beantrage ich eine Kopie oder die Löschung meiner Daten?+

Für Auskunft und Löschung ist [email protected] zuständig. Nennen Sie Konto-E-Mail und den gewünschten Umfang, damit der Vorgang ohne Rückfrage startet. Gespeicherte Pflichtdaten bleiben jedoch so lange bestehen, wie die GGL-Nachweispflicht es vorsieht.

KontoWo erreiche ich jemanden, wenn ich nachts oder am Sonntag Hilfe brauche?+

Der Dienst läuft rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen, gerechnet in der Zeitzone CET. Nachts ist der Chat am schnellsten, weil dort weniger Anfragen auflaufen. Am Telefon meldet sich in der Regel jemand innerhalb einer Minute.

KontoKann ich mein Konto endgültig schließen lassen?+

Ja, über jede der drei Kontaktwege und jederzeit ohne Begründung. Die Sperre wird sofort gesetzt; vor einer Neuanmeldung prüft das Team, ob offene Salden oder Prüfungen bestehen. Eine Selbstsperre lässt sich stattdessen befristet einrichten.

KontoBrauche ich für eine Beschwerde die Lizenznummer des Anbieters?+

Hilfreich ist sie, denn die Aufsicht ordnet den Fall damit schneller zu. Betrieben wird das Haus von der Crazytower Casino GmbH, Hauptstraße, Hamburg, unter der Lizenz GGL/2192/2010. Aufsicht führt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.

Sieben Werte

Antwortzeiten im Überblick

Wenn gerade etwas offen ist, entscheidet die Uhrzeit, welcher Weg sich lohnt.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort5 Minuten

Gültige ZeitzoneCET

E-Mail

Service-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mail6 Stunden

Telefon

Nummer in Deutschland+49 30 4565 9510

Wartezeit am Telefon1 Minute

Geprüfter Betreiber

Wem gehört dieses Casino?

Wer vor der ersten Einzahlung nach dem Betreiber fragt, findet die Papiere hier gebündelt.

Unternehmen

FirmaCrazytower Casino GmbH

HandelsregisterHRB 935140 (Deutschland)

AnschriftHauptstraße, Hamburg

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/2192/2010

Kontakt

Service-Adresse[email protected]